Informativa sui rimborsi

Su atelieroem.fr proponiamo volanti su misura e adattati al tuo veicolo, in base alle tue scelte e alle tue esigenze di compatibilità. Consulta la nostra politica di reso prima di effettuare l'ordine.

Diritto di recesso (Unione Europea)

In conformità alla Direttiva europea 2011/83/UE e agli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, disponi di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover giustificare la tua decisione.

Eccezione: prodotti personalizzati. In conformità all'articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Pertanto, qualsiasi volante realizzato su misura (scelta del materiale, del colore, delle cuciture, compatibilità con il veicolo) è escluso dal diritto di recesso una volta avviata la produzione.

Per i prodotti standard non personalizzati, per esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci all'indirizzo contact@atelieroem.fr prima della scadenza del termine di 14 giorni. Le spese di reso sono a carico del cliente.

Criteri di ammissibilità al reso

Poiché molti dei nostri prodotti sono personalizzati, realizzati su ordinazione o configurati per modelli di veicoli specifici, i resi o i cambi standard potrebbero non essere accettati una volta iniziata la produzione.

I resi possono essere ammissibili nelle seguenti situazioni:

  • Articolo errato ricevuto
  • Articolo danneggiato alla consegna
  • Difetto di fabbricazione

Le richieste relative a preferenze personali, a errori di compatibilità segnalati dal cliente o a ripensamenti riguardo a un acquisto potrebbero non essere ammissibili a un reso.

Periodo di reso

I clienti devono contattarci entro 14 giorni dalla consegna per richiedere assistenza per il reso degli ordini idonei.

Per gli articoli danneggiati, difettosi o errati, i clienti devono contattarci entro 48 ore dalla consegna e fornire foto chiare di:

  • il prodotto
  • l'imballaggio
  • l'etichetta di spedizione
  • il problema riscontrato

Condizione dell'articolo

Per essere ammissibili a un reso o a una sostituzione approvati:

  • Gli articoli devono essere inutilizzati e non installati.
  • Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
  • Tutti gli accessori e i componenti inclusi devono essere restituiti.

I prodotti che presentano segni di installazione, utilizzo, modifica o danni dopo la consegna potrebbero non essere ammissibili a un reso.

Procedura di reso

Contatta il servizio clienti

Email: contact@atelieroem.fr

Includi per favore:

  • numero d'ordine
  • dettagli del prodotto
  • motivo della richiesta
  • Foto a supporto, se del caso

Avviso di reso

Il nostro team esaminerà la richiesta e confermerà se l'ordine è ammissibile a un reso, a una sostituzione o a un'altra soluzione.

Istruzioni per il reso

Se la tua richiesta viene approvata, il nostro team di assistenza ti fornirà le istruzioni per il reso.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso approvato, i rimborsi ammissibili verranno elaborati secondo il metodo di pagamento originale.

Una volta ricevuto e ispezionato il reso approvato, i rimborsi ammissibili verranno elaborati secondo il metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Cambi

Poiché i prodotti sono personalizzati e realizzati su ordinazione in base alle specifiche del veicolo e alle scelte del cliente, i cambi non sono possibili una volta avviata la produzione.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli potrebbero non essere ammissibili al reso:

  • prodotti su misura
  • configurazioni personalizzate
  • articoli installati o utilizzati
  • articoli restituiti senza autorizzazione

Responsabilità in materia di compatibilità

Spetta ai clienti verificare la compatibilità del prodotto con il proprio veicolo prima di effettuare l'ordine. In caso di necessità, possono contattare il servizio clienti prima dell'acquisto.

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto, i moduli airbag e alcuni componenti originali del veicolo potrebbero non essere inclusi.

Servizio clienti:

Indirizzo: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, Francia

Telefono: +33 782793625

Email: contact@atelieroem.fr

Orari del servizio clienti

Dal lunedì alla domenica: Aperto 24 ore su 24

Fuso orario: (GMT+01:00) Ora standard dell'Europa centrale (Parigi)