Widerrufsrecht

Bei atelieroem.fr bieten wir Lenkräder nach Maß an, die an Ihr Fahrzeug angepasst sind, entsprechend Ihrer Auswahl und Ihrer Kompatibilitätsanforderungen. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie, bevor Sie bestellen.

Widerrufsrecht (Europäische Union)

Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU und den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.

Ausnahme, personalisierte Produkte: Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Somit ist jedes nach Maß gefertigte Lenkrad (Wahl von Material, Farbe, Naht, Fahrzeugkompatibilität) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat.

Für nicht personalisierte Standardprodukte kontaktieren Sie uns bitte unter contact@atelieroem.fr, um Ihr Widerrufsrecht vor Ablauf der 14-tägigen Frist auszuüben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Kriterien für die Rückgabeberechtigung

Da viele unserer Produkte personalisiert, auf Bestellung gefertigt oder für spezifische Fahrzeugmodelle konfiguriert sind, werden Standardrückgaben oder -umtausche möglicherweise nicht akzeptiert, sobald die Produktion begonnen hat.

Rückgaben können in folgenden Situationen berechtigt sein:

Falscher Artikel erhalten
Artikel bei Lieferung beschädigt
Fertigungsfehler

Anfragen bezüglich persönlicher Vorlieben, vom Kunden gemeldeter Kompatibilitätsfehler oder Meinungsänderungen zu einem Kauf sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt.

Rückgabefrist

Kunden müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung kontaktieren, um Unterstützung bei der Rückgabe berechtigter Bestellungen zu beantragen.

Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln müssen Kunden uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren und deutliche Fotos bereitstellen von:

dem Produkt
der Verpackung
dem Versandetikett
dem festgestellten Problem

Zustand des Artikels

Um für eine genehmigte Rückgabe oder einen genehmigten Ersatz berechtigt zu sein:

Die Artikel müssen unbenutzt und nicht installiert bleiben.
Die Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.
Alle enthaltenen Zubehörteile und Komponenten müssen zurückgesendet werden.

Produkte, die Anzeichen von Installation, Nutzung, Veränderung oder Beschädigung nach der Lieferung aufweisen, sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt.

Rückgabeprozess

Kontaktieren Sie den Kundenservice

E-Mail: contact@atelieroem.fr

Bitte fügen Sie hinzu:

Bestellnummer
Produktdetails
Grund der Anfrage
Belegfotos, falls zutreffend

Rückgabebestätigung

Unser Team wird die Anfrage prüfen und bestätigen, ob die Bestellung für eine Rückgabe, einen Ersatz oder eine andere Lösung berechtigt ist.

Rücksendeanweisungen

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, stellt Ihnen unser Support-Team die Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Erstattungsprozess

Sobald die genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden berechtigte Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Sobald die genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden berechtigte Erstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen abgewickelt.

Umtausch

Da die Produkte personalisiert und auf Bestellung nach den Fahrzeugspezifikationen und den Wahlmöglichkeiten des Kunden gefertigt werden, ist ein Umtausch nach Beginn der Produktion nicht möglich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind möglicherweise nicht rückgabeberechtigt:

Produkte nach Maß
personalisierte Konfigurationen
installierte oder genutzte Artikel
ohne Genehmigung zurückgesendete Artikel

Verantwortung bezüglich der Kompatibilität

Es obliegt den Kunden, die Kompatibilität des Produkts mit ihrem Fahrzeug vor der Bestellung zu überprüfen. Bei Bedarf können sie den Kundenservice vor dem Kauf kontaktieren.

Sofern auf der Produktseite nicht anders angegeben, sind Airbagmodule und bestimmte Original-Fahrzeugkomponenten möglicherweise nicht enthalten.

Kundenservice:

Adresse: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, Frankreich

Telefon: +33 782793625

E-Mail: contact@atelieroem.fr

Öffnungszeiten des Kundenservice

Montag bis Sonntag: 24 Stunden geöffnet

Zeitzone: (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Paris)