Terugbetalingsbeleid

Bij atelieroem.fr bieden wij stuurwielen op maat aan, afgestemd op je voertuig, volgens je keuzes en je compatibiliteitsvereisten. Lees ons retourbeleid door voordat je bestelt.

Herroepingsrecht (Europese Unie)

Overeenkomstig de Europese Richtlijn 2011/83/EU en de artikelen L221-18 en volgende van de Franse Code de la consommation heb je een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om je herroepingsrecht uit te oefenen, zonder je beslissing te hoeven motiveren.

Uitzondering: gepersonaliseerde producten: Overeenkomstig artikel L221-28 van de Franse Code de la consommation is het herroepingsrecht niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Elk op maat gemaakt stuurwiel (keuze van materiaal, kleur, stiksels, voertuigcompatibiliteit) is dus uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de productie is gestart.

Voor standaardproducten die niet gepersonaliseerd zijn, neem je om je herroepingsrecht uit te oefenen contact met ons op via contact@atelieroem.fr vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen. De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Criteria voor retourneren

Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd zijn, op bestelling worden gemaakt of voor specifieke voertuigmodellen zijn geconfigureerd, worden standaardretouren of -ruilingen mogelijk niet geaccepteerd zodra de productie is begonnen.

Retouren kunnen in aanmerking komen in de volgende situaties:

  • Verkeerd artikel ontvangen
  • Artikel bij levering beschadigd
  • Fabricagefout

Verzoeken die verband houden met persoonlijke voorkeuren, door de klant gemelde compatibiliteitsfouten of een ander inzicht over een aankoop komen mogelijk niet in aanmerking voor een retour.

Retourtermijn

Klanten moeten binnen 14 dagen na levering contact met ons opnemen om hulp te vragen bij het retourneren van in aanmerking komende bestellingen.

Voor beschadigde, defecte of verkeerde artikelen moeten klanten binnen 48 uur na levering contact met ons opnemen en duidelijke foto's sturen van:

  • het product
  • de verpakking
  • het verzendlabel
  • het geconstateerde probleem

Staat van het artikel

Om in aanmerking te komen voor een goedgekeurde retour of vervanging:

  • Artikelen moeten ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn.
  • Artikelen moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd.
  • Alle meegeleverde accessoires en onderdelen moeten worden geretourneerd.

Producten die tekenen van installatie, gebruik, wijziging of schade na de levering vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor een retour.

Retourproces

Neem contact op met de klantenservice

E-mail: contact@atelieroem.fr

Vermeld alsjeblieft:

  • bestelnummer
  • productgegevens
  • reden van het verzoek
  • Ondersteunende foto's, indien van toepassing

Retourkennisgeving

Ons team beoordeelt het verzoek en bevestigt of de bestelling in aanmerking komt voor een retour, een vervanging of een andere oplossing.

Retourinstructies

Als je verzoek wordt goedgekeurd, geeft ons supportteam je de retourinstructies.

Terugbetalingsproces

Zodra de goedgekeurde retour is ontvangen en gecontroleerd, worden in aanmerking komende terugbetalingen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zodra de goedgekeurde retour is ontvangen en gecontroleerd, worden in aanmerking komende terugbetalingen binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilingen

Omdat de producten gepersonaliseerd zijn en op bestelling worden gemaakt op basis van de voertuigspecificaties en de keuzes van de klant, zijn ruilingen niet mogelijk zodra de productie is gestart.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retour:

  • producten op maat
  • gepersonaliseerde configuraties
  • geïnstalleerde of gebruikte artikelen
  • zonder toestemming geretourneerde artikelen

Verantwoordelijkheid voor compatibiliteit

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór het bestellen de compatibiliteit van het product met zijn voertuig te controleren. Indien nodig kan hij vóór de aankoop contact opnemen met de klantenservice.

Tenzij anders vermeld op de productpagina zijn airbagmodules en bepaalde originele onderdelen van het voertuig mogelijk niet inbegrepen.

Klantenservice:

Adres: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, Frankrijk

Telefoon: +33 782793625

E-mail: contact@atelieroem.fr

Openingstijden van de klantenservice

Maandag tot zondag: 24 uur per dag geopend

Tijdzone: (GMT+01:00) Midden-Europese standaardtijd (Parijs)