سياسة الاسترداد

في atelieroem.fr، نقدّم مقاود مصمّمة حسب الطلب ومناسبة لسيارتك، وفقًا لاختياراتك ومتطلبات التوافق. يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع لدينا قبل تقديم الطلب.

حق العدول (الاتحاد الأوروبي)

وفقًا للتوجيه الأوروبي 2011/83/EU والمواد L221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، لديك مهلة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام طلبك لممارسة حق العدول، دون الحاجة إلى تبرير قرارك.

استثناء المنتجات المخصّصة: وفقًا للمادة L221-28 من قانون الاستهلاك، لا يسري حق العدول على السلع المصنّعة وفق مواصفات المستهلك أو المخصّصة بوضوح. وبناءً على ذلك، يُستثنى أي مقود مصنّع حسب الطلب (اختيار الخامة واللون والخياطة وتوافق السيارة) من حق العدول بمجرد بدء الإنتاج.

بالنسبة إلى المنتجات القياسية غير المخصّصة، لممارسة حق العدول، تواصل معنا على contact@atelieroem.fr قبل انقضاء مهلة الـ14 يومًا. وتكون تكاليف الإرجاع على عاتق العميل.

معايير أهلية الإرجاع

نظرًا إلى أن كثيرًا من منتجاتنا مخصّصة أو مصنّعة عند الطلب أو مهيّأة لموديلات سيارات محددة، فقد لا تُقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال المعتادة بعد بدء الإنتاج.

قد تكون عمليات الإرجاع مؤهلة في الحالات التالية:

استلام منتج غير صحيح
منتج تعرّض للتلف عند التسليم
عيب في التصنيع

قد لا تكون الطلبات المتعلقة بالتفضيلات الشخصية أو بأخطاء التوافق التي يبلّغ عنها العميل أو بتغيير الرأي بشأن عملية شراء مؤهلة للإرجاع.

مدة الإرجاع

يجب على العملاء التواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم لطلب المساعدة في إرجاع الطلبات المؤهلة.

بالنسبة إلى المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة، يجب على العملاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم وتقديم صور واضحة لما يلي:

المنتج
العبوة
ملصق الشحن
المشكلة الملاحَظة

حالة المنتج

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو للاستبدال المعتمد:

يجب أن تظل المنتجات غير مستخدمة وغير مركّبة.
يجب إرجاع المنتجات في عبوتها الأصلية.
يجب إرجاع جميع الملحقات والمكونات المرفقة.

قد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها علامات تركيب أو استخدام أو تعديل أو تلف بعد التسليم مؤهلة للإرجاع.

عملية الإرجاع

تواصل مع خدمة العملاء

البريد الإلكتروني: contact@atelieroem.fr

يُرجى تضمين:

رقم الطلب
تفاصيل المنتج
سبب الطلب
صور داعمة، عند الاقتضاء

إشعار الإرجاع

سيراجع فريقنا الطلب ويؤكد ما إذا كان الطلب مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال أو لحل آخر.

تعليمات الإرجاع

إذا تمت الموافقة على طلبك، سيزوّدك فريق الدعم لدينا بتعليمات الإرجاع.

عملية الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، ستُعالَج المبالغ المستردة المؤهلة بحسب طريقة الدفع الأصلية.

بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، ستُعالَج المبالغ المستردة المؤهلة بحسب طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.

الاستبدال

بما أن المنتجات مخصّصة ومصنّعة عند الطلب وفق مواصفات السيارة واختيارات العميل، فلا يمكن الاستبدال بعد بدء الإنتاج.

منتجات غير قابلة للإرجاع

قد لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع:

منتجات مصنّعة حسب الطلب
تهيئات مخصّصة
منتجات مركّبة أو مستخدمة
منتجات أُعيدت دون إذن

مسؤولية التوافق

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من توافق المنتج مع سيارتهم قبل تقديم الطلب. وعند الحاجة، يمكنهم التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء.

ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج، قد لا تُدرج وحدات الوسادة الهوائية وبعض مكونات السيارة الأصلية.

خدمة العملاء:

العنوان: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, France

الهاتف: ‎+33 782793625

البريد الإلكتروني: contact@atelieroem.fr

ساعات دعم العملاء

من الاثنين إلى الأحد: مفتوح على مدار الساعة

المنطقة الزمنية: (GMT+01:00) توقيت وسط أوروبا القياسي (باريس)