Politique de remboursement

Chez atelieroem.fr, nous proposons des volants sur mesure et adaptés à votre véhicule, selon vos choix et vos exigences de compatibilité. Veuillez consulter notre politique de retour avant de passer commande.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Exception – Produits personnalisés : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ainsi, tout volant fabriqué sur mesure (choix de matière, couleur, couture, compatibilité véhicule) est exclu du droit de rétractation dès lors que la production a été lancée.

Pour les produits standard non personnalisés, pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à contact@atelieroem.fr avant l'expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour sont à la charge du client.

Critères d'admissibilité au retour

Étant donné que nombre de nos produits sont personnalisés, fabriqués sur commande ou configurés pour des modèles de véhicules spécifiques, les retours ou échanges standard peuvent ne pas être acceptés une fois la production commencée.

Les retours peuvent être admissibles dans les situations suivantes :

  • Article incorrect reçu
  • Article endommagé à la livraison
  • Défaut de fabrication

Les demandes relatives aux préférences personnalisées, aux erreurs de compatibilité signalées par le client ou aux changements d'avis concernant un achat peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Période de retour

Les clients doivent nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison pour demander une assistance au retour des commandes éligibles.

Pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, les clients doivent nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir des photos claires :

  • le produit
  • conditionnement
  • étiquette d'expédition
  • problème observé

État de l'article

Pour être admissible à un retour ou à un remplacement approuvé :

  • Les articles doivent rester inutilisés et non installés.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
  • Tous les accessoires et composants inclus doivent être retournés.

Les produits présentant des signes d'installation, d'utilisation, de modification ou de dommages après la livraison peuvent ne pas être admissibles à un retour.

Processus de retour

Contactez le service client

Courriel : contact@atelieroem.fr

Veuillez inclure :

  • numéro de commande
  • détails du produit
  • motif de la demande
  • Photos justificatives, le cas échéant

Avis de retour

Notre équipe examinera la demande et confirmera si la commande est admissible à un retour, un remplacement ou une autre solution.

Instructions de retour

Si votre demande est approuvée, notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour.

Processus de remboursement

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, les remboursements admissibles seront traités selon le mode de paiement initial.

Une fois le retour approuvé reçu et inspecté, les remboursements admissibles seront traités selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Échanges

Les produits étant personnalisés et fabriqués sur commande en fonction des spécifications du véhicule et des choix du client, les échanges ne sont pas possibles une fois la production lancée.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être admissibles au retour :

  • produits sur mesure
  • configurations personnalisées
  • articles installés ou utilisés
  • articles retournés sans autorisation

Responsabilité en matière de compatibilité

Il incombe aux clients de vérifier la compatibilité du produit avec leur véhicule avant de passer commande. En cas de besoin, ils peuvent contacter le service client avant l'achat.

Sauf indication contraire dans la fiche produit, les modules d'airbag et certains composants d'origine du véhicule peuvent ne pas être inclus.

Service client:

Address: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, France

Téléphone : +33 782793625

Courriel : contact@atelieroem.fr

Heures d'assistance clientèle

Du lundi au dimanche : Ouvert 24h/24

Fuseau horaire : (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris)