מדיניות החזרים כספיים

ב-atelieroem.fr אנחנו מציעים הגאים בהתאמה אישית ומותאמים לרכב שלכם, לפי בחירותיכם ודרישות התאימות שלכם. אנא עיינו במדיניות ההחזרות שלנו לפני ביצוע הזמנה.

זכות הביטול (האיחוד האירופי)

בהתאם לדירקטיבה האירופית 2011/83/EU ולסעיפים L221-18 ואילך בחוק הצרכנות הצרפתי, עומדים לכם 14 ימים קלנדריים ממועד קבלת ההזמנה כדי לממש את זכות הביטול, מבלי שתצטרכו לנמק את החלטתכם.

חריג: מוצרים בהתאמה אישית: בהתאם לסעיף L221-28 בחוק הצרכנות הצרפתי, זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו לפי מפרטי הצרכן או שהותאמו אישית באופן ברור. לפיכך, כל הגה שיוצר בהתאמה אישית (בחירת חומר, צבע, תפירה, התאמה לרכב) מוחרג מזכות הביטול משעה שהייצור החל.

במוצרים סטנדרטיים שאינם בהתאמה אישית, כדי לממש את זכות הביטול, פנו אלינו בכתובת contact@atelieroem.fr לפני תום תקופת 14 הימים. עלויות ההחזרה חלות על הלקוח.

תנאי הזכאות להחזרה

מאחר שרבים מהמוצרים שלנו מותאמים אישית, מיוצרים לפי הזמנה או מוגדרים לדגמי רכב ספציפיים, ייתכן שהחזרות או החלפות רגילות לא יתקבלו לאחר תחילת הייצור.

החזרות עשויות להיות זכאיות במצבים הבאים:

• התקבל פריט שגוי
• פריט שניזוק במסירה
• פגם ייצור

בקשות הנוגעות להעדפות אישיות, לשגיאות תאימות שדווחו על ידי הלקוח או לשינוי דעה לגבי רכישה עשויות שלא להיות זכאיות להחזרה.

תקופת ההחזרה

על הלקוחות לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד המסירה כדי לבקש סיוע בהחזרת הזמנות זכאיות.

בפריטים פגומים, לקויים או שגויים, על הלקוחות לפנות אלינו תוך 48 שעות ממועד המסירה ולצרף תמונות ברורות של:

• המוצר
• האריזה
• מדבקת המשלוח
• הבעיה שנצפתה

מצב הפריט

כדי להיות זכאים להחזרה או להחלפה מאושרת:

• הפריטים חייבים להישאר ללא שימוש ולא מותקנים.
• יש להחזיר את הפריטים באריזתם המקורית.
• יש להחזיר את כל האביזרים והרכיבים הכלולים.

מוצרים שנושאים סימני התקנה, שימוש, שינוי או נזק לאחר המסירה עשויים שלא להיות זכאים להחזרה.

תהליך ההחזרה

פנו לשירות הלקוחות

אימייל: contact@atelieroem.fr

אנא כללו:

• מספר הזמנה
• פרטי המוצר
• סיבת הבקשה
• תמונות תומכות, ככל שרלוונטי

הודעת החזרה

הצוות שלנו יבחן את הבקשה ויאשר אם ההזמנה זכאית להחזרה, להחלפה או לפתרון אחר.

הוראות החזרה

אם בקשתכם תאושר, צוות התמיכה שלנו יספק לכם את הוראות ההחזרה.

תהליך ההחזר הכספי

לאחר שההחזרה המאושרת התקבלה ונבדקה, החזרים זכאים יעובדו לפי אמצעי התשלום המקורי.

לאחר שההחזרה המאושרת התקבלה ונבדקה, החזרים זכאים יעובדו לפי אמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עבודה.

החלפות

מאחר שהמוצרים מותאמים אישית ומיוצרים לפי הזמנה בהתאם למפרטי הרכב ולבחירות הלקוח, החלפות אינן אפשריות לאחר תחילת הייצור.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים עשויים שלא להיות זכאים להחזרה:

• מוצרים בהתאמה אישית
• תצורות מותאמות אישית
• פריטים מותקנים או משומשים
  
• פריטים שהוחזרו ללא אישור

אחריות בנושא תאימות

באחריות הלקוחות לוודא את תאימות המוצר לרכב שלהם לפני ביצוע ההזמנה. במידת הצורך, הם יכולים לפנות לשירות הלקוחות לפני הרכישה.

אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, מודולי כריות האוויר ורכיבים מקוריים מסוימים של הרכב עשויים שלא להיות כלולים.

שירות לקוחות:

כתובת: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, צרפת

טלפון: ‎+33 782793625

אימייל: contact@atelieroem.fr

שעות שירות הלקוחות

מיום שני עד יום ראשון: פתוח 24 שעות ביממה

אזור זמן: (GMT+01:00) שעון מרכז אירופה (פריז)