Política de reembolso

Na atelieroem.fr, propomos volantes sob medida e adaptados ao seu veículo, de acordo com suas escolhas e seus requisitos de compatibilidade. Consulte nossa política de devolução antes de fazer o pedido.

Direito de arrependimento (União Europeia)

Em conformidade com a Diretiva europeia 2011/83/UE e com os artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da recepção do seu pedido para exercer seu direito de arrependimento, sem ter de justificar sua decisão.

Exceção: produtos personalizados. Em conformidade com o artigo L221-28 do Código do Consumo francês, o direito de arrependimento não se aplica aos bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados. Assim, qualquer volante fabricado sob medida (escolha de material, cor, costura, compatibilidade com o veículo) está excluído do direito de arrependimento a partir do momento em que a produção tenha sido iniciada.

Para os produtos padrão não personalizados, para exercer seu direito de arrependimento, entre em contato conosco através de contact@atelieroem.fr antes do fim do prazo de 14 dias. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Critérios de elegibilidade para devolução

Dado que muitos dos nossos produtos são personalizados, fabricados sob encomenda ou configurados para modelos de veículos específicos, as devoluções ou trocas padrão podem não ser aceitos depois de a produção ter começado.

As devoluções podem ser elegíveis nas seguintes situações:

Artigo incorreto recebido
Artigo danificado na entrega
Defeito de fabricação

Os pedidos relativos a preferências pessoais, a erros de compatibilidade assinalados pelo cliente ou a mudanças de opinião relativas a uma compra podem não ser elegíveis para devolução.

Período de devolução

Os clientes devem entrar em contato conosco no prazo de 14 dias após a entrega para solicitar assistência na devolução dos pedidos elegíveis.

Para os artigos danificados, defeituosos ou incorretos, os clientes devem entrar em contato conosco no prazo de 48 horas após a entrega e fornecer fotografias nítidas de:

o produto
a embalagem
a etiqueta de expedição
o problema observado

Estado do artigo

Para ser elegível para uma devolução ou uma substituição aprovada:

Os artigos devem permanecer não utilizados e não instalados.
Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original.
Todos os acessórios e componentes incluídos devem ser devolvidos.

Os produtos que apresentem sinais de instalação, de utilização, de modificação ou de danos após a entrega podem não ser elegíveis para devolução.

Processo de devolução

Entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente

E-mail: contact@atelieroem.fr

Inclua, por favor:

número do pedido
detalhes do produto
motivo do pedido
Fotografias comprovativas, se aplicável

Aviso de devolução

Nossa equipe analisará o pedido e confirmará se o pedido é elegível para uma devolução, uma substituição ou outra solução.

Instruções de devolução

Se seu pedido for aprovado, nossa equipe de suporte enviará as instruções de devolução.

Processo de reembolso

Depois de a devolução aprovada ser recebida e inspecionada, os reembolsos elegíveis serão processados através do meio de pagamento inicial.

Depois de a devolução aprovada ser recebida e inspecionada, os reembolsos elegíveis serão processados através do meio de pagamento inicial no prazo de 10 dias úteis.

Trocas

Como os produtos são personalizados e fabricados sob encomenda de acordo com as especificações do veículo e as escolhas do cliente, as trocas não são possíveis depois de a produção ter sido iniciada.

Artigos não devolvíveis

Os artigos seguintes podem não ser elegíveis para devolução:

produtos sob medida
configurações personalizadas
artigos instalados ou utilizados
artigos devolvidos sem autorização

Responsabilidade em matéria de compatibilidade

Cabe aos clientes verificar a compatibilidade do produto com seu veículo antes de fazer o pedido. Se necessário, podem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente antes da compra.

Salvo indicação em contrário na página do produto, os módulos de airbag e certos componentes originais do veículo podem não estar incluídos.

Atendimento ao cliente:

Endereço: 31 Allée des Dryades, 36330 Le Poinçonnet, França

Telefone: +33 782793625

E-mail: contact@atelieroem.fr

Horário do atendimento ao cliente

De segunda-feira a domingo: Aberto 24 horas por dia

Fuso horário: (GMT+01:00) Hora normal da Europa Central (Paris)